אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני- האם הלוגו והחזות שלכם מעבירים את המסר?

מתוך כתבה שפורסמה לכל חברי מעוף – הרשות לעסקים קטנים ע״י פדי מרגי, מומחה למיתוג. הטעות הנפוצה היא שעסקים קטנים לא צריכים מיתוג כיוון שהם דלים בתקציב. ההפך הוא, החשיבות לבניית התדמית באמצעים המינימליים ביותר היא זו שיכולה לדייק ולהניב פירות לעסק, לבנות תדמית וליצור רושם ראשוני הולם לערכי המותג. 

חברה טובה שלי סיפרה לי שידידתה פותחת עסק לבישול טבעי, לאחר שהתמחתה בתחום ולמדה וחקרה את כל יבולי הגידול האורגני. אליה למטבח לא ייכנס רכיב שהיא לא יודעת בוודאות מי אביו ומי אימו. היא עיצבה לוגו וכרטיס ביקור ויצאה לצוד את לקוחותיה בתקווה ליצור רושם ראשוני מוצלח. חברתי שאלה את דעתי כיוון שלאותה ידידה לא כל כך הלך בעסק החדש…

קצת קשה להבהיר את מספר הטעויות הקונספטואליות שנעשו בכרטיס ביקור אחד. השם היה טעות, האותיות, השפה העיצובית, הצבעוניות ואפילו הנייר שעליו הכרטיס הודפס. בכלל, הקונספט והמסר היו הדבר הכי לא טבעי שיכול להיות לעסק מסוג זה. הנימוק של אותה בשלנית לבחירתה דווקא בכרטיס ביקור זה ולא באחר, היה: "זה יפה".

כאן אני רוצה להבהיר: עיצוב נכון הוא עיצוב שמדבר, עיצוב שמצליח לפגוע בדיוק במקום שצריך – לא מעל ולא מתחת – זה עיצוב טוב. המונח "יפה" כמעט שאינו קיים. בעיצוב תקשורת חזותית היחס אליו הוא סובייקטיבי לחלוטין. מה שבעיני יפה – עני בעיניו של קהל אחר; ומה שיפה בעיני קהל אחד – מצועצע בעיניים אחרות.

מסיבה זו, בבואנו לקבוע אם עיצוב הוא טוב או רע, ראוי להתייחס לשאלה בכלים מדידים.

למשל, מה התדמית שנוצרה מתוך תהליך המיתוג משדרת? מה היא אומרת עליכם? מה היא אומרת על הארגון שלכם? ומה היא מדגישה ביחס לשירות שאתם מציעים?

כמעט לכל אחד מאיתנו יש משהו שאותו אנו מגדירים כ"לוגו" שלנו. לעתים מדובר בנייר מכתבים או מעטפה, לעתים מדובר באתר אינטרנט. מניסיוני, מרבית האנשים מאוד אוהבים את ה"לוגו" שלהם וחיים עמו בשלום.

החלק היותר מרתק בסיפור הוא שבמרבית המקרים מי שיצר עבורנו את התדמית הנכספת הוא בית הדפוס השכונתי או לחלופין הבת של השכנה שלמדה גרפיקה ממוחשבת בקורס ערב. מיותר לציין כי המרחק בין עיצובים אלה לבין ההבנה במסרים חזותיים זהה כמעט למרחק בין ישראל לבין אנטארקטיקה.

חישבו על עצמכם לרגע: בטוח שלכל אחד ואחת מכם יש כמה בגדים אהובים, שאיתם אתם מזדהים ומרגישים בנוח. אין ספק כי גם את התספורת שלכם ואת הרכב שבו אתם נוהגים בחרתם בקפידה.

אם תבדקו את העולם הצרכני – ואפילו את העולם הרוחני – שסובב אתכם, תגלו כי שני אלה מרכיבים את הזהות שלכם. בנסיבות אלה, כאשר כל אחד ואחת מאיתנו נדרש לבנות את זהותו לעצמו, המשימה קלה לביצוע, שכן מה שבא לידי ביטוי הוא טעמנו האישי – והוא גם זה ששופט אם מדובר בתדמית טובה או לא עבורנו.

שונה המצב כאשר נוצרת הדרישה לייצר זהות לחברה; שהרי במקרים אלה שיפוט התדמית על פי טעמנו האישי כלל אינו רלוונטי. אל דאגה, לא מדובר ביצירת תדמית כפויה, אלא בהבנה שלצורך בדיקה אמיתית של התדמית רצוי להתנתק מטעמנו האישי ולבחון אותה כשווה בין מתחרים.

מיתוג

מיתוג הינו ברובו תהליך אסטרטגי שיווקי, שאין הטעם להלאות אתכם בפרטים על המתודולוגיה המתלווה אליו, למרות חשיבותה המכרעת. עם זאת במילים ספורות ניתן לומר כי זהות היא בניית דמות בשם החברה שלכם, שיש לה תפיסת עולם, יש לה ערכים, יש בה שפה ויש בה חזון. חישבו על דמות כזו כך שתהיה מדויקת ונכונה לקהל שאליו אתם פונים.

אם תבנו דמות, או למען הדיוק יישות, ותנתחו את ערכיה, חזקותיה וחזונה, ייתכן כי לא פעם תגלו שהלבוש שהלבשתם אותה אינו מתאים – וממש לא נכון לקהל הרלוונטי עבורה.

במילים פשוטות

חשבו על העסק כמוצר, ממש כמוצר מדף, שיש צורך לארוז ולהציע את שירותיו לצרכנים. האם הזהות שיש לכם נכונה? מתאימה? מעבירה את המסרים? האם הלבוש שמלבישים אותו הולם את החברה ומתאים לקהל היעד הרלוונטי עבורכם, האם רושם ראשוני נכון מוצג ללקוחות?

לפני כמה חודשים פנתה אלי חֶברה מרתקת בשם "ארומה לייף", העוסקת בשיווק מוצרים קמעוניים לפארמים, בבקשה ל"מתג" את החברה מחדש. בשלב הראשון של התהליך ניסינו להבין מדוע הזהות שלובשת החברה איננה נכונה עבורה. מצפייה בחומרים ובדיקת המסר של החברה, עלה כי הזהות שהיא עטתה על עצמה במשך לא מעט שנים הייתה מבולבלת.

בתהליך משותף הגדרנו מחדש את החברה כחברה טבעית ורפואית, ומשם יצאנו לשפה חזותית כללית, שהקיפה את מגוון האריזות של מוצרי החברה.

בסיום התהליך ניתן היה לחוש בזהות קוהרנטית של ערכי החברה במוצרים. לא מדובר בתהליך מיתוג קלאסי, אבל גם בתהליך קצר יחסית, הצלחנו לזקק את החוזקות ולחדד את זהות החברה.

דווקא לעסקים קטנים ובינוניים נודעת חשיבות מרכזית לבולטות של השפה החזותית. אחרי הכל מדובר בבתי עסק שאין בידיהם תקציב פרסום שמאפשר להם להציף את שירותיהם בקולי קולות, ושבמרבית המקרים כל תקציב השיווק שלהם מסתכם במוצרי התקשורת השיווקית של החברה: לוגו, עלון, קטלוג ואתר אינטרנט. לקריאה נוספת בנושא אסטרטגיות מיתוג לעסקים קטנים לחצו כאן.

מסיבה זו חשוב שבמוצרים אלה הדברים ייעשו היטב, באופן מדויק ונכון, אשר יעורר זכירות אצל מי שנתקל במרכולתם או בשירותיהם – ויהלום אותם לפרק זמן ארוך.

חשוב שהתדמית תהיה עקבית, ושלא תתחדש חדשות לבקרים. לא מדובר כאן במילים גדולות, אלא מאוד פשוטות, רק שכדי ליישם את הנובע מהן דרושה מיומנות גבוהה, בגרות ומקצוענות.

עיצוב תקשורת חזותית

מקצוע שלב ליבו הוא יצירת מסר והעברת משמעות. לנוכח העובדה כי רושם ראשוני ללא הזדמנות שנייה, חשוב לעשות מלכתחילה את הדברים נכון.

ואולם אם לאחר ביצוע התהליך אתם מרגישים שמשהו לא מדויק ולא מפוקס, אני מציע לבדוק את המסר שחברתכם משדרת החוצה, כדי שתרגישו נוח וכדי שתוכלו הגדיל את מספר הלקוחות הרלוונטים עבורכם. משם הדרך למכירה לקהל היעד שלכם הרבה יותר קצרה…